Se TV Support Hjälp

Aktuella supportfrågor just nu

• Varför har jag fått en separat faktura den här månaden för mina extrakanaler?

  Tyvärr kom extrakanalerna inte med på den ordinarie månadsfakturan den här månaden. Därför skickar vi ut en separat faktura för de kunder vars belopp överstiger 100 kr. Om kostnaden är under 100 kr kommer beloppet i stället att läggas på nästa månadsfaktura.
  Vi ber om ursäkt för missen och tackar för din förståelse!

• Jag har fått ett sms eller mejl angående obetalda fakturor, varför har jag fått det?

  Värnamo Energi inför från 2024-12-03 något som vi kallar för mjuk påminnelse. Det betyder att vi skickar ut ett sms eller mejl om att fakturor finns från Värnamo Energi att betala.
  Har du redan betalat din faktura kan du bortse från aviseringen. Det finns ingen kostnad kopplad till denna mjuka påminnelse.
  
  På detta sätt hoppas vi undvika att påminnelsebrev med påminnelseavgift skickas ut. Det bidrar till minskad kostnad för våra kunder samt att vi sparar på miljön genom att minska på pappersutskick.

   

• FAQ - Min digitalbox ställer frågor vid uppstart, vad gör jag?

  Det har kommit en uppdatering till digitalboxarna Dilog 803.

  Det innebär att boxarna, vid första uppstarten, kommer att fråga om man vill installera den nya uppdateringen. Efter att det installerats hamnar boxen sedan i nyinstallationsläge.

  Du som kund behöver därefter svara på frågorna och genomföra en kanalsökning samt bekräfta kanalsökningen.
  
  

  • Välj språk (Svenska är förvalt, Tryck Ok för att bekräfta och gå vidare)
  • Välj ditt område (Automatisk tidsinställning förvald, Tryck Ok för att bekräfta och gå vidare)
  • Välj signal källa (Enda valt är Markbunden DVB-T, Tryck Ok för att bekräfta och gå vidare)
  • Automatisk sökning marknätet (Tryck en gång på den röda Audio knappen precis över ”Menu” på fjärrkontrollen för att starta kanalsökningen)
  • Vill du spara? (Tryck Ok för att bekräfta och börja titta på tv igen)

• FAQ - Var hämtar jag FinnvedenMedia-appen?

  FinnvedenMedia-appen hämtar du antingen på Google butiken eller på App Store beroende på vilka streamingenheter du har. 

  Länk: Instruktion så laddar du hem FinnvedenMedia-appen 

• FAQ - Vilka kanaler kan jag streama i FinnvedenMedia-appen?

  Du kan streama alla kanaler du abonnerar på i FinnvedenMedia-appen, förutom C More´s och Viaplay-kanalerna som streamas i deras egna appar. Se mer information på sidan aktivera playtjänst

• FAQ - Varför kan jag inte casta mellan min Apple-enhet och min Chromecast?

  Efter uppdatering av Apples iOS är det just nu inte möjligt för Apple-enheter att casta över vår tv-app FinnvedenMedia direkt till en Chromecast. 

  Följande möjligheter finns:
  
  Apple-produkt
  - iPhone/iPad till Apple TV
  - Beroende på version av Apple TV finns även möjligheten att ladda ner appen FinnvedenMedia och titta direkt i Apple TV'n.
  - Dator via hdmi till tv
  
  

  Android-produkt
  - Telefon/Surfplatta till Chromecast
  - Vid nyare version av Chromecast finns möjligheten att ladda ner appen FinnvedenMedia och titta direkt i Chromecasten.
  - Dator via hdmi till tv
  - I vissa smart-tv's finns möjligheten att ladda ner appen FinnvedenMedia och titta direkt i tv-apparaten. 

• FAQ - Var hittar jag playuppgifter användarnamn och lösenord?

  Dina playuppgifter - användarnamn och lösenord - som behövs för att aktivera FinnvedenMedia-appen hittar du om du loggar in på Värnamo Energis Mina Sidor.
  Länk: Här hittar du dina playuppgifter

• FAQ - Jag har glömt mitt streaminglösenord

  Om du aktiverat FinnvedenMedia-appen och glömt av vilket lösenord du gjorde, så kan du göra ett nytt lösenord. Länk: Återställ FinnvedenMedia streaminglösenordet  

• FAQ - Vilka enheter kan jag streama FinnvedenMedia-kanalerna med?

  För att streama behöver du en så kallad "streamingenhet" som du laddar ner FinnvedenMedia-appen i. Exempel på streamingenheter som är kompatibla med appen är: en iPhone, en iPad, en android surfplatta, en android smartmobil, en Google TV med chromecast som kopplas ihop med din tv-apparat, eller en Apple TV som kopplas ihop med din tv-apparat (ska du casta till din tv-apparat behöver tvn vara så ny att det går att casta till den, se din tv-apparats instruktionsbok). Värnamo Energi säljer inte tv-apparater eller streamingenheter, dessa köper du själv. 

  Länk: Se exempel på streamingenheter samt info hur jag gör för att ladda ner appen i dem

• FAQ - Hur många enheter kan jag streama med samtidigt?

  Du kan lägga till 10 enheter och streama med 4 av dessa samtidigt.