Vanliga Frågor & Svar om vårt Bredband

• Jag har fått ett mejl/brev om att Värnamo Energis mejltjänst ska stängas ner? Behöver jag göra något nu?

  Den 3:e oktober 2023 upphör Värnamo Energis mejltjänst!
  Har du fått ett mejl eller brev från oss om detta, så innebär det att du har ett (eller flera) registrerade Webmejlkonto hos Värnamo Energi.  

  Du har möjlighet att behålla de mejlkonton du haft hos oss genom att beställa överflytt hos annan leverantör. Om du inte använder mejlkontot/kontona så behöver du inte göra något utankan bortse från denna information.

  Läs mer information om olika alternativ på separat sida.
  Länk: Mycket viktig info till dig som har ett Värnamo Energi mejlkonto 

• Jag har problem med mitt bredband och har en ASUS-router

  Just nu hör kunder av sig gällande störningar med sitt internet ihop med att de har en ASUS-router. Vanliga symptom är svajigt internet eller att det plötsligt slutar fungera.

  Enligt tillverkaren (ASUS) är detta ett känt problem och kan lösas genom en av nedan punkter

  • Starta om routern
  • Uppdatera mjukvaran
  • Fabriksåterställ routern

  Mer information kring detta kan du hitta på tillverkarens (ASUS) hemsida, se länk nedan:
  Interruption in Router Product Connectivity and Urgent Mitigation Measures

• Hur byter jag hastighet på mitt bredband?

  Under pågående abonnemang kan du både höja och sänka hastigheten enkelt om du loggar in på Mina sidor. Du kan ändra din hastighet en gång per dygn. Kostnaden justeras så du betalar per dag efter den hastighet du har.

• Jag är redan kund hos er och VILL KÖPA FLER TJÄNSTER på min nuvarande adress!

  Är du befintlig kund hos oss ska du alltid börja med att logga in på vår hemsida! Efter att du har loggat in på hemsidan blir din adress synlig i ett blått fält långt upp på sidan. Kolla att rätt adress är vald i det blåa fältet. Gå sedan vidare till rubrikerna bredband, tv, elavtal, elnät eller fjärrvärme och beställ till de tjänster du vill ha på adressen som är vald i blåa fältet. 

• Hur gör jag för att streama Viaplay?

  Om du abonnerar på 500 Mbps eller 1 Gbps bredband får du just nu streamingtjänst från Viaplay på köpet. Länk: Läs mer om Viaplay-erbjudandet
   
  Du ser hur du kommer igång och streamar Viaplay på en separat supportsida.
  Länk: Så aktiverar du Viaplay

• Vad händer om jag GLÖMT BESTÄLLA el och bredband i tid före inflytten?

  Beställning av el måste göras 1 kalendermånad före inflytt! Om du glömmer beställa ett elnätsabonnemang i tid, finns risk att elen i din nya bostad blivit avstängd när den som bodde i bostaden före dig flyttade ut. Om elen blivit avstängd kommer du bli debiterad en avgift för återanslutning enligt gällande prislista för elnätsanslutning.

  Om du glömt att beställa bredband i god tid före inflytten finns risk att det tar tid att starta igång ett bredbandsabonnemang. Hur snabbt bredband och tv kan startas upp efter en beställning varierar på olika adresser. 

• Jag KAN INTE BETALA mitt bredband eller mina tv-tjänster, vad händer nu?

  Du måste betala din faktura senast på förfallodagen, dvs den dag som angetts som sista betalningsdag på fakturan. Om du inte betalar kommer du få en påminnelsefaktura plus en påminnelseavgift på 60 kr. Påminnelsefakturan måste betalas, annars går ärendet vidare till Inkasso.

  Om bredband och/eller tv inte betalas i tid kommer tjänsterna stängas av.

• Hur mycket kostar bredband?

  Månadskostnaden på bredband beror på vilken hastighet du har och vilken adress du bor på.

  Länk: Se priser & utbud Bredband  

• Varför är mitt bredband så långsamt?

  Hastigheten du får ut beror på många olika faktorer. Innan du felanmäler till oss behöver du försäkra dig om att problemet inte är hemma hos dig. Kontrollera därför din hastighet direkt på ditt uttag för inkommande internet.

  Följande länk ger bra tips för snabbare WIFI, bl a hur du mäter din hastighet på ett korrekt sätt: Surfa snabbare. 

   

• Kan jag byta hastighet under avtalstiden?

  Ja, du kan både höja och sänka hastigheten enkelt om du loggar in på Mina sidor. Du kan ändra din hastighet en gång per dygn. Kostnaden justeras så du betalar per dag efter den hastighet du har.

  ---

  Länk: Se instruktion så ändrar du hastighet på mina sidor

• Mitt Internet fungerar ej efter strömavbrott

  Efter ett strömavbrott kan utrustning som router och konverter behöva göras strömlöst för att fungera korrekt igen.

  Gör såhär:

  • Dra ut strömadaptern till konverter och router från vägguttag
  • Vänta 10 minuter
  • Koppla in strömadaptern igen och vänta 5 minuter eller tills router och konverter är igång