Vanliga frågor & svar om vår TV-tjänst

• FAQ - Min digitalbox ställer frågor vid uppstart, vad gör jag?

  Det har kommit en uppdatering till digitalboxarna Dilog 803.

  Det innebär att boxarna, vid första uppstarten, kommer att fråga om man vill installera den nya uppdateringen. Efter att det installerats hamnar boxen sedan i nyinstallationsläge.

  Du som kund behöver därefter svara på frågorna och genomföra en kanalsökning samt bekräfta kanalsökningen.
  
  

  • Välj språk (Svenska är förvalt, Tryck Ok för att bekräfta och gå vidare)
  • Välj ditt område (Automatisk tidsinställning förvald, Tryck Ok för att bekräfta och gå vidare)
  • Välj signal källa (Enda valt är Markbunden DVB-T, Tryck Ok för att bekräfta och gå vidare)
  • Automatisk sökning marknätet (Tryck en gång på den röda Audio knappen precis över ”Menu” på fjärrkontrollen för att starta kanalsökningen)
  • Vill du spara? (Tryck Ok för att bekräfta och börja titta på tv igen)

• FAQ - Var hämtar jag FinnvedenMedia-appen?

  FinnvedenMedia-appen hämtar du antingen på Google butiken eller på App Store beroende på vilka streamingenheter du har. 

  Länk: Instruktion så laddar du hem FinnvedenMedia-appen 

• FAQ - Vilka kanaler kan jag streama i FinnvedenMedia-appen?

  Du kan streama alla kanaler du abonnerar på i FinnvedenMedia-appen, förutom C More´s och Viaplay-kanalerna som streamas i deras egna appar. Se mer information på sidan aktivera playtjänst

• FAQ - Varför kan jag inte casta mellan min Apple-enhet och min Chromecast?

  Efter uppdatering av Apples iOS är det just nu inte möjligt för Apple-enheter att casta över vår tv-app FinnvedenMedia direkt till en Chromecast. 

  Följande möjligheter finns:
  
  Apple-produkt
  - iPhone/iPad till Apple TV
  - Beroende på version av Apple TV finns även möjligheten att ladda ner appen FinnvedenMedia och titta direkt i Apple TV'n.
  - Dator via hdmi till tv
  
  

  Android-produkt
  - Telefon/Surfplatta till Chromecast
  - Vid nyare version av Chromecast finns möjligheten att ladda ner appen FinnvedenMedia och titta direkt i Chromecasten.
  - Dator via hdmi till tv
  - I vissa smart-tv's finns möjligheten att ladda ner appen FinnvedenMedia och titta direkt i tv-apparaten. 

• FAQ - Var hittar jag playuppgifter användarnamn och lösenord?

  Dina playuppgifter - användarnamn och lösenord - som behövs för att aktivera FinnvedenMedia-appen hittar du om du loggar in på Värnamo Energis Mina Sidor.
  Länk: Här hittar du dina playuppgifter

• FAQ - Jag har glömt mitt streaminglösenord

  Om du aktiverat FinnvedenMedia-appen och glömt av vilket lösenord du gjorde, så kan du göra ett nytt lösenord. Länk: Återställ FinnvedenMedia streaminglösenordet  

• FAQ - Vilka enheter kan jag streama FinnvedenMedia-kanalerna med?

  För att streama behöver du en så kallad "streamingenhet" som du laddar ner FinnvedenMedia-appen i. Exempel på streamingenheter som är kompatibla med appen är: en iPhone, en iPad, en android surfplatta, en android smartmobil, en Google TV med chromecast som kopplas ihop med din tv-apparat, eller en Apple TV som kopplas ihop med din tv-apparat (ska du casta till din tv-apparat behöver tvn vara så ny att det går att casta till den, se din tv-apparats instruktionsbok). Värnamo Energi säljer inte tv-apparater eller streamingenheter, dessa köper du själv. 

  Länk: Se exempel på streamingenheter samt info hur jag gör för att ladda ner appen i dem

• FAQ - Hur många enheter kan jag streama med samtidigt?

  Du kan lägga till 10 enheter och streama med 4 av dessa samtidigt. 

• FAQ - Hur fungerar TV-appen Finnveden Media?

  Om du aktiverat playkonto och laddat ner appen kan du börja streama. Se länkar till användarguider nedan.
  
  Länk: Streama i en iPhone / iPad.
  Länk: Streama i en android mobil / android surfplatta.
  Länk: Streama / casta med en Google TV med chromecast.
  Länk: Streama /casta med en Apple TV. 

   

• FAQ - Var köper jag streamingenheterna?

  Värnamo Energi säljer inte streamingenheter, men på sidan "streamingskola" beskriver vi fyra olika enheter som är kompatibla med FinnvedenMedia-appen och tipsar om var du kan köpa dem.
  Länk: Gå till streamingskolan 

• FAQ - Vad menas med Google TV med chromecast? Vad är en Apple TV? Vad betyder streamingenhet?

  En streamingenhet behövs för att kunna "streama" kanaler. Exempel på streamingeneheter som funkar att streama våra kanaler med är: en Google TV med chromecast, en Apple TV, en vanlig smartmobil eller en surfplatta. På infosidan "streamingskola" berättar vi mer om skillnader och likheter med de olika enheterna samt tipsar var du kan köpa dem. Värnamo Energi säljer inte streamingenheter, det köper du själv. 
  Länk: Gå till streamingskolan

• FAQ - Vilka kanaler ingår i TV Grundpaketet?

  Grundpaketet utgör grunden i vår tv-tjänst och innehåller de 14 mest efterfrågade tv-kanalerna.

  Länk: Läs mer om Grundpaketet, kanalinnehåll mm 

• FAQ - Hur gör jag en kanalsökning på min tv?

  FAQ - Har du frågor om hur du gör en kanalsökning på just din tv så hänvisar vi till din tv:s instruktionsbok eller till din återförsäljare där du köpt din tv.

  På vår hemsida finns även allmänna beskrivningar för kanalsökning beroende på om du tittar analogt, har programkort med CA-modul eller programkort med digitalbox

  Se länk: Gör en kanalsökning - Värnamo Energi (varnamoenergi.se)

• FAQ - Vad menas med Flexpaket, hur gör jag för att se dessa kanalpaket?

  Flex7 och Flex14 är två nya kanalpaket med unik valmöjlighet. Om du startar ett abonnemang på något av dessa paket har du möjlighet att på vår hemsida byta dina kanaler varje dag. Prova dig fram till vilka kanaler som blir just dina favoriter. Programkort och utrustning krävs.

  Länk: Läs mer om Flex7

  Länk: Läs mer om Flex14 

• FAQ - Måste jag ha ett programkort?

  Om du bara vill se kanalerna som ingår i Grundpaketet analogt på din TV-apparat så behövs inget
  programkort. Om du vill se kanaler i HD, kunna streama kanaler eller vill lägga till extra kanalpaket behövs programkort och utrustning.

  Länk: Läs mer om programkort och utrustning

• FAQ - Måste jag ha en CA-modul?

  För att titta Grundpaketets kanaler digitalt eller för att se HD-sändning, se kanalerna i vår app FinnvedenMedia samt för att kunna välja till fler kanaler från Värnamo Energis extra kanalutbud, så måste du ha ett programkort. Du behöver även ha en mottagningsutrustning (antingen en CA-modul eller en digitalbox) att sätta programkortet i. En CA-modul används av dig som har en TV med stöd för CI+. OBS! Har du en äldre TV som saknar stöd för CI+ så fungerar det inte att ha en CA-modul utan då behöver du sitället ha en digitalbox.

  För mer info se vår sida om programkort & utrustning.

• FAQ - Hur mycket kostar ett programkort?

  Ett programkort kostar 29 kr/mån, 12 kalendermånaders bindningstid. Det tillkommer även en engångs startkostnad på 295kr/styck. Du får köpa max 5 programkort. Du behöver även ha mottagningsutrustning att stoppa programkortet i, antingen en CA-modul eller en digitalbox. Kostnad för mottagningsutrustning tillkommer.

  Länk: Läs mer informatioin om programkort och utrustning

• FAQ - Jag är redan kund hos er och VILL KÖPA FLER TJÄNSTER på min nuvarande adress!

  Är du befintlig kund hos oss ska du alltid börja med att logga in på vår hemsida! Efter att du har loggat in på hemsidan blir din adress synlig i ett blått fält långt upp på sidan. Kolla att rätt adress är vald i det blåa fältet. Gå sedan vidare till rubrikerna bredband, tv, elavtal, elnät eller fjärrvärme och beställ till de tjänster du vill ha på adressen som är vald i blåa fältet. 

• FAQ - Hur gör jag för att streama Viaplay?

  Om du har ett tv-abonnemang på något av paketen V Film & Series, V Sport eller V Premium, så kan du streama de kanaler som ingår i ditt abonnemang i Viaplay-appen.
  Länk: Så aktiverar du Viaplay

  Detta är alltså fristående från vår app FinnvedenMedia.

• FAQ - Hur mycket kostar en CA-modul?

  CA-modul kostar 595 kr/st i engångsavgift. CA-modulen är din egendom. Du behöver även ha ett programkort. Kostnad för programkort tillkommer.
  
  Länk: Se mer information om CA-modul och programkort. 

• FAQ - Jag KAN INTE BETALA mitt bredband eller mina tv-tjänster, vad händer nu?

  Du måste betala din faktura senast på förfallodagen, dvs den dag som angetts som sista betalningsdag på fakturan. Om du inte betalar kommer du få en påminnelsefaktura plus en påminnelseavgift på 60 kr. Påminnelsefakturan måste betalas, annars går ärendet vidare till Inkasso.

  Om bredband och/eller tv inte betalas i tid kommer tjänsterna stängas av.

• FAQ - Var hittar jag info om TV-avbrott?

  Information om TV-avbrott och driftstörningar hittar du på sidan Se avbrottsinfo TV.

  Länk: Se Avbrottsinfo TV