Kundservice

Våra vanligaste frågor just nu:

• Jag har fått ett sms eller mejl angående obetalda fakturor, varför har jag fått det?

  Värnamo Energi inför från 2024-12-03 något som vi kallar för mjuk påminnelse. Det betyder att vi skickar ut ett sms eller mejl om att fakturor finns från Värnamo Energi att betala.
  Har du redan betalat din faktura kan du bortse från aviseringen. Det finns ingen kostnad kopplad till denna mjuka påminnelse.
  
  På detta sätt hoppas vi undvika att påminnelsebrev med påminnelseavgift skickas ut. Det bidrar till minskad kostnad för våra kunder samt att vi sparar på miljön genom att minska på pappersutskick.

   

• Jag har problem med Viaplay

  Just nu kan vissa kunder med Viaplay-paket behöva aktivera om sin Play-tjänst. 
  För att återställa tjänsten behöver du:

  1. Gå till Viaplays registreringssida. Länk:  Registrering av Viaplay konto för Värnamo Energi-kunder
  2. Använd de playuppgifter som finns på "Mina Sidor" på vår hemsida.
  3. Ange därefter den e-postadress som är registrerad på ditt Viaplay-konto.
  4. Använd ditt personliga Viaplay-lösenord som du tidigare valt. (du behöver komma ihåg det lösenord som du själv valt och som du använt vid senaste inloggning)

  När detta är gjort synkroniseras uppgifterna på nytt och Play-funktionen ska fungera som vanligt igen.

• Skattereduktion för solproduktion - Vilka uppgifter har Värnamo Elnät skickat in till skatteverket?

  Om din solcellsanläggning är inkopplad på Värnamos lokala elnät, kommer Värnamo Elnät skicka in kontrolluppgift till Skatteverket en gång varje år i januari. I kontrolluppgiften anges hur mycket överskottsel din solcellsanläggning matat ut på det lokala elnätet under föregående kalenderår. 

  Du kan få skattereduktion för maximalt 30 000 kwh/år

  Observera att du aldrig kan få skattereduktion för mer än den el du köpt in (förbrukat)

  Därmed kan det vara skillnad på vad du producerat och vad som anges som underlag till skatteverket.

  Se uträkningsexempel på skatteverkets hemsida:
  Skatteverkets sida för microproduktion

  Skattereduktion för mikroproduktion av förnybar el försvinner

  Riksdagen har beslutat att skattereduktionen för mikroproduktion av förnybar el försvinner från och med 1 januari 2026 (deklarationen 2027).

  Länk till förändrade skattesubventioner

• Jag har valt ett kvartsavtal med kvartpris, vad är det för pris som syns på fakturan?

  Alla som har kvartpris betalar för den förbrukning som sker varje kvart i verkligheten, men på din faktura visas ett genomsnittspris, eftersom det annars skulle bli allt för många rader på fakturan. 

  ---

   

• Har du önskemål eller synpunkter på vår app

  Lämna gärna feedback direkt i appen under inställningar-Tyck till.

  Information om appens funktioner med bilder finns på vår hemsida.

  Länk till Hemsida

• Hur laddar jag ner Värnamo Energi-appen?

  Du hämtar Värnamo Energi-appen där du normalt hämtar dina appar (App Store eller Google Play).